一、旅行行业市场分析

随着经济水平的发展，人们的消费水平也逐渐提升，在解决基本的温饱条件之余，人们对生活质量的需求也日渐增长，其中，出行旅游成为了更多人的娱乐选择。

而我们的生活早已进入互联网时代，像飞猪旅行、去哪儿网等等各大线上网站的发展越来越可观，传统的旅行社渐渐被代替，加上传统旅行社承受着强制消费的代名词引来大众的不满，线上旅行网站筹码的加注，对于消费者而言，无疑是最好的选择。

由此可见，2015年-2019年出行旅游的人数持续增长，为旅行业带来了更大发展空间的同时也促进了旅行业的竞争。许多旅行业想要打破传统旅行社去寻求一些新的模式，而社群运营成为他们的优先选择。

二、为什么要做社群？

传统旅行社的一条龙服务固然让消费者省心，而当营销套路被过度滥用后，用户出现视觉审美疲劳，用户产生复购的欲望也大大降低了。

在信息化的背景下，市面上出现了“点餐式”的服务，即商家将菜单提供给用户，用户自主勾选心动的产品服务，这种自由型产品，对用户而言更具多样化和新奇感，商家也可以更高效的将精准用户聚集在一起，从而形成自己的社群。

商家利用这样的平台去满足用户的需求，提供疑问解答、干货分享等等，比起传统模式社群营销能让商家更快速了解消费者的需求，掌握更多用户的资料数据，成为最接近消费者的组织，商家在选择产品内容与营销方面将获得绝对权力。所以在传统模式和消费者之间，社群营销获得更大的价值。

1、这样的社群营销有什么优势？

1）费用低

相较于传统模式的营销推广，费用高， 群体不稳定，大海捞针式的营销推广，社群在一定程度上节省了成本费用，而且每个群社成员不仅是购买者，更是传播者。

2）加强品牌曝光

正所谓“货比三家”，任何一个用户都不会单方面了解、购买一个产品，在社交圈中讨论对比产品已成常态，在对比中信息曝光到社群平台上，保证了足够高的曝光量。

3）便于了解用户需求

社群营销在用户与用户、用户与社群平台之间，实现信息、资源互换的功能，用户及时获得行业资讯并参与话题讨论，便于平台更快了解用户需求，为自家产品内容做足充分准备。

4）复购率高

用户在社群得到价值需求和参与感，渴望在平台可以获得有需要有价值的东西，用户才会觉得这个社群对我来说是有用处的。

管理员通过不断完善优化服务质量和分享资源信息，满足用户免费获得干货进而产生粘性，在分享中用户的头像、昵称等等还能建立起用户间的信任度，进而产生购买欲望。

5）利于铁杆粉丝的培养

口碑传播和内容吸引是社群营销的重要组成部分，当用户对内容产生兴趣爱好或者好奇的时候会主动添加好友，方便了解更多详情，对品牌的疑心就会降低，更有利于养成铁杆粉丝，也会让他们更愿意为社群的产品、服务买单。

三、如何建立社群？

怎样做好一个旅行业的社群，前期我们必须明确以下这几点：

1、 明确定位社群类型

简单说，社群就是步伐相同、兴趣爱好相同、目标相同的人聚集在一起。对年龄、兴趣爱好、各有什么不同的特点，从社群类型方面出发，这些受众群体属于哪种类型人群，怎么去建立一个社群平台。

比如，旅行爱好者是休闲娱乐项目，用户希望可以在快节奏的生活里，通过旅行的方式得到适当的放松、释放压力，那么这个社群精准定位为“兴趣爱好型社群”，通过共同的兴趣爱好组成的社群。

2、那么我们需要思考的是什么？

我的群是做什么的？我的用户是谁？进了社群能有什么好处？这些都是在我们建立社群的初期就要考虑清楚的问题，不然就像无头苍蝇一样，不知道这个社群该干什么，能干什么。

四、如何做好旅行业的社群运营营销

在清楚了解定位之后，就可以开始建立社群了，在这里要知道社群营销的本质是销售渠道，而销售原则上就是售卖产品 ，售卖产品的基础就是了解产品，了解产品的受众人群，了解受众用户的需求利益点，才能更好的将合适的产品售卖给合适的人。那应该怎么有效的去聚集、维护用户呢？

1、 维护粉丝，提高用户粘性

社群最怕的就是变成“死群，所谓“死群”，就是失去群活力，变成一个无人问津的群聊。可如果为了避免“死群”，每天频繁的发布广告信息，不断的卖货，这种“洗脑式”的社群运营，当用户没有购买需求时，就会主动退出群聊。

2、 日常社群中，怎么做到有效的提升平台的活跃度？

1）满足用户心理需求

a：用户刚需

用户进入群聊，第一时间会先衡量这个平台是否对自身有利益点，管理员通过运营互动，首先激起用户的兴趣，对平台产生信任，用户认为这是一个有利于自我的社群，我可以从中得到或者是学到什么东西。

b：信任需求

大家都知道，信任是拉近人与人亲密关系的第一步，社群也不例外。信任是在交流中产生的，社群可以通过一些日常生活的小事分享，比如今天发生了什么新鲜事，或者是分享个人信息来创造信任，并最终实现持久改变。

2）多与群成员互动

活跃社群第一步，日常的交流必不可少，社群管理员可以分享行业的日常生活，每日的新鲜事，有趣的人物，提升用户与社群之间的互动，让用户对社群产生兴趣，为后续的营销埋下买单的伏笔。

作为一个社群管理者，可以选择各色各样的内容分享发布群里，提升用户之间的互动和粘性，当然，分享内容尽可能选择自己社群的定位类型去选择发布，根据群员的兴趣爱好话题、最新热点展开讨论。

3）建立有价值的内容输出

前面说到，用户进入社群第一步会先衡量对自身是否有利益点，是否有价值 ；价值是衡量用户与社群之间的一个重要框架，当用户觉得平台失去价值的时候，也就意味着平台也失去了这个用户。

什么是有价值的内容？根据社群类型定位来，正所谓什么人说什么话，一个休闲娱乐型的社群，受众用户明明是对明星八卦感兴趣，管理员经常在群里分享商务人必备的干货，这根本不是用户的兴趣点，对于用户而言，这就是一个没有价值的平台，每天发的都是一些没有价值的内容。

4）巧用社群游戏

在社群平台进行游戏互动，一可提高平台活跃度，二可提高用户间的互动，增强用户的参与感，更是增强了用户与平台之间的粘性。常用的社群平台游戏有：剪刀石头布、抽红包免单、猜歌词等等。

5）日常互动

前面我们说到，用户与社群之间最重要的衔接点是价值，日常社群互动中，我们不妨利用人性的特性来吸引用户参与。例如，帮忙点个赞，或许你直接说点赞没有人帮助你的，倘若你以福利的形式寻求帮助，用户就会觉得这件事件跟自身是有关系的。

6）节日聚会

人和人之间只要面对面聊过天、或者是一起吃过一段饭，就会变得格外亲切，对彼此间的信任感也会瞬间暴增。因此，可以多举办各种丰富的线上、线下活动，利用节日去推送加深用户间的信任度。

7）充足的水军

社群避免不了会存在冷场的情况，这个时候平台需要具有一支强大的水军队伍进行维护，活跃气氛；社群管理员推出活动的同时，水军又可以起到暖场起哄的作用，这在另一方面又提升了用户彼此间的信任。