近日，第二代智能机器人小银、小川、小慧、小政在宁夏银川市行政中心、市民大厅和智慧城市运营管理指挥中心闪亮登场。作为政务服务首批新“雇员”，这4台机器人将为群众提供“在哪办，怎么办”的全方位智能新体验，标志着银川市开启“智慧政务”新阶段。

“你好机器人，社保卡怎么办？”“请到市民大厅一楼第一大厅银川市社保局窗口办理。”“办社保卡需要什么材料？”“一、宁夏回族自治区社会保障卡首次申领登记表；二、本人身份证原件”……市民大厅现场，小银回答起办事群众的提问头头是道。

据介绍，第二代智能机器人主要有3个特点：一是集成语音识别功能和丰富的表情互动，大大增强了群众的交互体验感；二是具有形式多样的展示方式，可播放音乐、视频，既能触屏操作，也能语音控制；三是可提供全面精准的咨询、引导服务，当面对办理流程、所需材料等信息时，机器人可以语音回答简短的问题，也可以屏幕显示较长的答案，让办事群众快捷、全面地获取信息，还能要求它引导带路。

当前，银川市依托全程电子化、全程网办、掌上办客户端、自助终端等手段，实现了80%审批事项“不见面马上办”。未来两到三年，银川将着力实现100%高频民生事项掌上办，基本建成“掌上办事之城”。