7月29日消息，阿里巴巴客户体验事业群近日在2019电商发展创新峰会首次面向商家开放服务操作系统，推出FBT2.0(Fulfillment By Tmall)——智能服务解决方案升级版。

在今年1月，阿里巴巴CEO张勇正式对外推出了阿里巴巴商业操作系统——实现传统商业的全商业要素在线化，进而实现全面数字化。服务作为11大商业要素之一，包含了智能客服机器人小蜜家族在内，高效的客服工作台和体验运营工作台，以及一套完善的服务标准和流程和创新的人才培养体系。

FBT2.0将迎来大规模能力升级，保持原有核心优势的功能下，增加诸多增值服务。如，有效提升询单转化率;在商家头痛的售后退款环节，帮助商家降低售后退款率，挽回不必要的损失。一升一降，切实帮助商家提升收益。

除此之外，升级版FBT还将为商家在前台营销端提供更有价值的用户原声、人群分层洞察、舆情分析报告、危机处置等额外服务，助力商家做好精细化用户分层运营。

《电商报》获悉，FBT作为首个服务操作系统商家版，在阿里内部已经灰测近2年。作为加入FBT的第一批商家，宝洁与海尔旗舰店，历经双11、天猫618等大促考验，用户体验在多方面得到显著提升。