11月23日消息，国家邮政局发布的10月邮政业消费者申诉情况显示，2018年10月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉137450件。

其中，涉及快递服务问题的132876件，占总申诉量的96.7%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4650件，比上年同期下降78.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的422件，占有效申诉量的9.1%;涉及快递服务问题的4228件，占有效申诉量的90.9%。

据悉，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的34.4%、26.8%和22.3%。优速、安能、德邦、天天、宅急送、国通申诉率较高，苏宁、中通、顺丰、优速等企业申诉满意率达100%。