在2020年这样充满巨大挑战的一年，这对于大部分做跨境的卖家来说，都感觉到压力山大。疫情期间，但是因为种种原因，很多买家反应亚马逊卖家提供的商品价格高昂、质量低劣，以及订单被取消、在等待数周后仍未收到订单等问题，所以亚马逊平台各站点也迎来了一波差评潮。

亚马逊各站点的差评率在这段时间加速上升。澳大利亚在过去30天里差评率创历史新高为13.5%，其他站点的市场差评率也逐渐走向新高。

不少卖家们都在哀叹业绩不断缩水，也有好多卖家在抱怨平台越来越难做了，纷纷表示想要退出跨境圈，而且现在的全球疫情形势持续严峻，对于做跨境电商出口的卖家而言，各种政策及限制更是让卖家感到荆棘满满，十分坎坷。 

差评是一个令无数卖家头疼的问题，尤其是刚上新品的时候，一不留神，来了一个差评，其灾难性是巨大的，甚至可以直接导致一个产品出单量暴跌，再无翻身之地，这无疑是雪上加霜。

相信每个亚马逊卖家甚至新加入的卖家来说，都曾有过收到差评后的焦灼心情，而面对这种情况，怎么面对这该死的差评 ?

遇到差评，我们先不用急着想法设法去删除它。

首先，我们应该去反思为什么会有差评，是否与自己产品本身有关系，或者是竞争对手的恶搞手段，亦或者其他。

一、是否与自家产品本身有关

差评和我们产品本身有关系

很多卖家只想赚个快钱，不太介意差评，觉得有的是人买，但事实并非如此，快钱不是谁都能赚的。

不少没有资质的卖家产品质量堪忧，面临着严重的退货问题，是让客户自留还是退回已差别不大。无论是对自发货卖家还是FBA卖家而言，这都是极大地增加了运营成本。 

如果是自己自己产品问题，那就要重视面对，在选品阶段，要重点在选品品质上，好的产品，是不用担心没有客户买单的。

差评和我们产品本身没有关系

亚马逊的“前景可期”让不少卖家进入这片蓝海，卖家质量良莠不齐，也导致“恶性竞争”的出现，部分亚马逊卖家以恶意差评的手段打击竞争对手。

不少卖家的产品本来卖得好好的，质量严格把关，对客户体验也非常重视，但面对这部分卖家集中式的恶意差评也只能自认倒霉，无从下手解决。

众所周知，亚马逊很注重保护买家权益，有时候即便能够确定是来自竞争对手的恶意差评攻击，除非评论违反平台规则，否则也是很难联系亚马逊进行删除恶意差评的。

二、面对亚马逊差评如何回复

了解完差评与自家产品关系后，不要急删除，我们一般可以这样回复：

向客户道歉并对其不满评论表示理解以及慰问；

要礼貌并专业地询问客户不满之处及产品的不足；

表达乐意帮助、解决客户问题，如换货、退款；

要向客户表示衷心的感谢以及突出客户评论对自己的重要性，装可怜，夸赞记得！不管买家留下好评跟差评！

但要记住：在回复中，千万不可以跟买家协商：退款给您，但是请您留好评，这样的字句在。

而如果确定是收到恶意差评后，那么可以这样做：

第一时间整理提供包括采购订单、发票和网站链接以及品牌授权等文件，证明自己店铺的产品是正品，并第一时间想办法联系亚马逊客服修改差评；

从差评中找出漏洞，反馈给亚马逊客服，申请移除差评，待平台受理后，要注意保持处理过程的跟进，及时反馈因恶意差评导致的损失，以期亚马逊能加快进度处理；

尽可能快的增加订单、好评，同时加多5星helpful的点击量等等，最大化减少损失。

以三种方式的结合，以降低差评对Listing权重的伤害。

三、第三方删差评服务商需警惕

也许，不少人会想，可以找第三方的删差评服务商帮忙，但是你有没有想过市场上删差评的服务商真的靠谱吗？

首先，要切记一定要先删完再付款，因为第三方不一定可以帮你删掉差评。就算删了差评，有些黑心的商家也会盯上你，后面说不定会给你再上差评，让你找到他（毕竟有成功的案例）。

另外，如今差评的权重在变大，原来一个差评可以上5个好评可以抵掉，现在可能就不止5个了，甚至更多。

其实，当单量到达一定的量，差评必然会出现，最根本的还是要注重沟通技巧。了解老外的思维模式，与他们沟通，通过售后沟通有效果的解决才是根本。尽量把能沟通解决差评的决掉就可以了，实在删不掉留着也可以，显得真实一点。

当一款产品差评不断的时候，我们不应该急于采取措施删除差评，而更应考虑的是这款产品值不值得做，要怎么改良，评论维护成本是否过高，找到差评的根源才是最重要。