冠状病毒疫情期间各大跨境电商平台相关政策和运营规则调整汇总

一、亚马逊（更新至2月6日）

物流

发货卖家遇到无法发货的情况，可暂时将店铺调整为“假期模式”（暂不可售），虽然没有销量，但能够保证没有客户拒收或退货，货源跟不上等情况；

如在售产品无法调整为“假期模式”，卖家应考虑物流情况是否将其下架；

如物流能够跟上，只是送达时间延长，卖家可考虑设置更长的配送准备时间；

因物流造成的配送延迟，不会对卖家的绩效指标造成影响。

FBA卖家则需持续关注物流商的复工时间，酌情考虑提前备货或分批发货的情况。

同时亚马逊全球物流服务（AGL）宣布将于2月3日起恢复网上订舱服务，2月10日起亚马逊物流全面复工。

店铺运营

及时调整店铺运营模式，取消无法按时配送的订单，与买家保持沟通，避免因配送延迟而获得差评或绩效指标受影响的情况。

亚马逊日本站对亚马逊物流（FBA）仓储限制政策

自2020年4月1日起，亚马逊日本站将调整仓储限制政策，并且使用库存绩效指标（IPI）分数对FBA卖家库存健康状况进行衡量。

二、eBay（更新至2月3日）

调整订单处理截止时间和预计最晚收货时间，按照延长的假期日历和延长的物流选项送货时间进行；

对于已经发生的受影响的交易，视具体情况根据保护原则做出调整；

建议谨慎评估店铺运营能力和物流处理能力，严重的可选择休假模式；

疫情导致的差评可批量移除。

三、速卖通（更新至2月9日）

物流保障政策升级

2月1日-3月31日使用无忧标准发货的商户，平台将联合菜鸟对因疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障。

全链路规则保障

2月10日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）。订单相关纠纷需要第三方证据的，举证时间延长至2月12日。节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家，准许退出并免责。

无忧退货保障

无忧免费退货保障计划自美西时间2月10日至3月10日就所覆盖的八国（俄，美，加，澳，英，法，德，西）将服务费从原特惠费率1.3%进一步降至0.8%（费用在发货后扣取）。

金融放款保障

2月3日前已准入和已签约的商家，平台和网商银行全面提供提前放款服务。2月3日至2月29日期间准入且新申请使用网商贷的商家，网商银行提供贷款利息下调10%的优惠。

流量推广保障

直通车将在美西时间2月3日至16日期间为商家提供最高达30%的推广花费补贴。联盟计划将通过全球Top渠道共同发声，提高海外买家正确认知。美西时间2月6日至3月31日千万补贴卡位海外买家主流入口。

商家服务及赋能保障

平台IM工具（买家会话）紧急扩容，允许更多商家使用消息批量触达产品。预计2月5日左右紧急上线自助式服务卡片功能，提升自动回复能力并开放全量商家使用。

四、Wish（更新至2月1日）

对于目前还未被标记为 “已发货” 的现有订单，和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”，订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也不会被下架。

对于1月16日0时到2月15日0时期间释放给中国商户的订单，将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）

1月29日0时至2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。

由于疫情导致了高退款率和/或低订单履行率，店铺账户将不会被停用，产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成，无需商户进行额外操作。

对于1月15日上午8时到2月15日0时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间之后，若在25个自然日内确认履行，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

对1月15日上午8时到2月15日0时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间后，若在（X+20）个自然日内确认妥投，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

对于1月16日0时至2月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超时费（即外加的50%运费）。

五、Shopee（更新至2月3日）

物流时效豁免：春节期间物流时效豁免延长至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流时效豁免。

卖家计分豁免：2020年1月20日至2020年2月9日期间生成的订单将不计入迟发货率和未完成订单率的计分考核。

预售商品数量限制豁免：2020年春节期间1月20日至2月2日，若卖家预售商品占比及个数超过限制不会受到任何惩罚。2月3日起预售商品数量限制将恢复，请卖家及时调整预售商品占比及数量。

六、Lazada（更新至2月9日）

物流供应链：

义乌地区：上门揽收服务恢复，其他地区（如：杭州市区，金华市其他地区）的上门揽收服务尚未恢复；恢复收货服务，包括商家自寄快递以及自送到义乌分拣中心；

深圳分拣中心：正常运作（上门取件、收货、扫描工作正常进行）

香港分拣中心：正常运作

韩国分拣中心：正常运作

时效政策：

最新关于时效政策如下：1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单，均视为春节订单；春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可（暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标)

SOT分数：

近期后台SOT分数由于春节发货时效延长有所下降，Lazada会在近期统一进行修复。

无库存处理方法

及时在后台调整产品库存为0或者inactive，在店铺首页banner等设置店铺公告或者开启假期模式。2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，可与买家友好协商解决；如在2月14日之前仍然不能保证商品可以入仓扫描，建议将店铺设置为假期模式 (holiday mode），各国需分别设置。

七、阿里巴巴国际站（更新至2月4日）

供应链物流：

快递返工时间安排：快递所有承运商及服务线路，预计2月10日开始恢复服务。

海、陆、空运计划上班安排：各地政府陆续出台政策，要求部分企业不早于2月9日复工；海陆空运力受此影响，2月10日前的物流订单请与承运商做好沟通，确定能否承接。预计运力将在2月10日开始逐步恢复正常。

发货时间调整：

1、直接下单品，春节期间订单时间范围延长2日，最迟发货时间延长3日；

2、非直接下单品订单，发货时间系买卖双方约定，如卖家因疫情原因无法按约定时间发货的，请提前与买方联系协商解决。平台对于非直接下单品订单卖家因为疫情原因导致无法发货或逾期发货的行为不予处罚；

3、因疫情导致的其他客观卖家无法及时发货的问题，平台会有特殊处理通道及时处理，并根据疫情的发展进行调整。

八、新蛋（更新至2月6日）

为中国卖家统一提供物流时效豁免延长：对于中国大陆/香港地区发货的商品，1月31日至2月7日期间的订单可享受物流时效豁免至2月10日下午4时。

以上是关于在疫情期间各大跨境电商平台所采取的各种措施，最新消息请以各平台官网公告信息为准。（来源：连连跨境）