Lookfantastic中文网的客户服务对以下几方面进行了改进： 

1. 更加简便的退货退款政策： 

退货退款流程更加简单、快捷。用户在联系客服办理了货品退运服务后，无需等待退运货物到达英国仓库，只要在中国邮政EMS系统中确认货品在退运途中，网站即可退款。

确认货品是否在退运途中方式如下：进入中国邮政邮件跟踪查询系统（网站链接：http://yjcx.chinapost.com.cn/qps/yjcx），输入EK开头的13位数退运单号，查询包裹运输最新进度。

如查询到的包裹显示“已交航空公司运输”，且之后10天内没有显示“安检退回”，网站即可确认退运包裹在退运途中。 

2.更加本土化的客服工作时间： 

中文官网客服在线时间为每日北京时间早8:00-晚00:00零点 。 

3. 平均回复时间从48小时缩短至10-24小时： 周末及大促期间可能稍有延迟。